CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM HEGII

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các sản phẩm mang thương hiệu HEGII được phân phối chính hãng tại Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Bồn cầu thông minh HEGII

  • Nắp bồn cầu điện tử HEGII

  • Phụ kiện, linh kiện đi kèm theo tiêu chuẩn nhà sản xuất

2. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành hợp lệ:

  • Phần điện – bo mạch – bảng điều khiển: 24 tháng

  • Hệ thống xịt rửa, sưởi, cảm biến: 24 tháng

  • Phần sứ bồn cầu: 10 năm (bảo hành lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất)

  • Phụ kiện đi kèm: 12 tháng

Lưu ý: Thời gian bảo hành có thể khác nhau tùy từng model cụ thể, thông tin chi tiết được ghi rõ trên phiếu bảo hành.

3. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành

  • Có phiếu bảo hành/ hóa đơn mua hàng hợp lệ

  • Tem bảo hành, số serial còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc tẩy xóa

  • Lỗi phát sinh do kỹ thuật, linh kiện hoặc quy trình sản xuất

  • Sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng theo hướng dẫn của HEGII

4. Trường hợp không được bảo hành

HEGII từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành

  • Hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, nguồn nước không ổn định

  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi đơn vị hoặc cá nhân không được HEGII ủy quyền

  • Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, cháy nổ, thiên tai, lũ lụt, sét đánh

  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (gioăng cao su, lõi lọc…)

  • Tem bảo hành bị mất, rách, chỉnh sửa hoặc không trùng khớp

5. Hình thức bảo hành

Tùy theo tình trạng sản phẩm, HEGII sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

  • Sửa chữa miễn phí

  • Thay thế linh kiện chính hãng

  • Đổi sản phẩm tương đương (trong trường hợp không thể khắc phục)

Quyết định cuối cùng thuộc về trung tâm bảo hành HEGII sau khi kiểm tra thực tế.

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

  1. Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng HEGII

  2. Cung cấp thông tin: model sản phẩm, số serial, mô tả lỗi, hình ảnh/video (nếu có)

  3. HEGII xác nhận tình trạng và hướng dẫn xử lý

  4. Tiến hành sửa chữa hoặc thay thế theo chính sách

7. Thời gian xử lý bảo hành

  • Khu vực nội thành: 3–5 ngày làm việc

  • Khu vực ngoại thành/tỉnh khác: 5–7 ngày làm việc
    (Thời gian có thể thay đổi tùy mức độ lỗi và tình trạng linh kiện)

8. Lưu ý quan trọng

  • Chính sách bảo hành không bao gồm chi phí tháo lắp lại trong các trường hợp đặc biệt

  • Khách hàng nên giữ lại phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng trong suốt quá trình sử dụng

  • HEGII có quyền cập nhật, điều chỉnh chính sách mà không cần thông báo trước